Política de Privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

1. Informações Coletadas

Dados de Cadastro

• Nome completo;
• Email;
• Número de telefone;
• Tipo de perfil (turista/local, ambulante, prestador, fixo);
• CPF (coletado no primeiro agendamento de experiências para fins financeiros);
• CPF/CNPJ (para parceiros).

Dados de Localização

• Localização em tempo real (quando permitido) para mostrar parceiros próximos e facilitar chamados;
• No turista e no local, a posição das últimas 2 horas entra no mapa de atividade do parceiro, agrupada por área, sem nome;
• No ambulante e no taxista online, a posição pode continuar sendo enviada com o app minimizado, se a permissão do celular for "Sempre".

Dados de Uso

• Histórico de chamados e pedidos;
• Avaliações realizadas e recebidas;
• Interações dentro do app.

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Facilitar a conexão entre turistas/locais e parceiros;
• Mostrar opções de serviços próximos à sua localização;
• Montar o mapa de atividade dos parceiros, com a concentração de pessoas por área, sem identificar quem é;
• Enviar notificações sobre chamados, agendamentos e atualizações;
• Enviar avisos do próprio Orla sobre o serviço, novidades e promoções. Um aviso por área usa a localização quando ela está permitida;
• Melhorar a experiência do usuário e funcionalidades do app;
• Manter a segurança e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais quando necessário.

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados limitados com:

• Parceiros: quando você faz um chamado, seu nome e localização aproximada são compartilhados para o atendimento. O telefone só aparece numa ligação feita pelo app, com aviso antes. No passeio confirmado, o telefone fica disponível até 24 horas depois da conclusão. No táxi, a ligação fica disponível só durante a corrida e por até 2 horas depois;
• Turistas/Locais: parceiros têm seu perfil público visível para usuários do app;
• Mapa de atividade: parceiros veem a concentração de turistas por área, sem nome.

NÃO compartilhamos seus dados com:

• Terceiros para fins de marketing;
• Empresas de publicidade;
• Parceiros comerciais não essenciais.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS);
• Armazenamento seguro em servidores protegidos com certificação de segurança;
• Acesso restrito aos dados por pessoal autorizado;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas.

5. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais;
• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos;
• Exclusão: Solicitar exclusão dos seus dados a qualquer momento;
• Portabilidade: Receber seus dados em formato padrão;
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento.

6. Exclusão de Conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento através do aplicativo, em Meus Dados → Excluir Conta.

O que acontece ao excluir

• Nome, telefone, e-mail e foto saem do perfil na hora;
• O mesmo telefone só pode abrir outra conta depois do prazo de espera do aplicativo;
• Uma cópia restrita (e-mail, telefone, aparelho e último IP) fica por 6 meses para obrigação legal e apuração, e depois é apagada;
• Se a conta estiver suspensa por violação, essa cópia fica por 1 ano e o mesmo telefone não abre outra conta nesse prazo;
• Registros de acesso (IP, data e hora) ficam por 6 meses;
• Mensagens e histórico permanecem ligados ao identificador da conta e só são informados mediante ordem judicial;
• Um hash do telefone é mantido por 5 anos apenas para controlar a espera de um novo cadastro.

Não é possível recuperar uma conta após a exclusão.

7. Retenção de Dados

Conta Ativa: Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa.

Após Exclusão

• Perfil público: anonimizado na hora;
• Cópia restrita do cadastro: 6 meses, para obrigação legal e apuração;
• Conta suspensa por violação: a cópia restrita fica 1 ano;
• Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses;
• Registros de transações: anonimizados e mantidos por 5 anos (obrigação legal - Código Civil);
• Hash do telefone: 5 anos, só para a espera de um novo cadastro;
• Conteúdo de mensagens: informado somente mediante ordem judicial.

8. Cookies e Tecnologias

Utilizamos tecnologias de rastreamento para:

• Manter você logado no app;
• Salvar preferências localmente;
• Analisar uso e melhorar performance.

9. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados em servidores em nuvem localizados fora do Brasil (como AWS ou Google Cloud), garantindo compatibilidade com normas internacionais de segurança. Garantimos que essas transferências seguem as proteções exigidas pela LGPD.

10. Responsabilidade pelo Conteúdo

Fotos e Imagens: O parceiro é o único responsável por todas as fotos e conteúdos visuais enviados ao aplicativo.

Direitos Autorais: O Orla Conectada não se responsabiliza por violação de direitos autorais ou uso indevido de imagens de terceiros. Ao enviar uma foto, você declara ser o titular dos direitos ou possuir autorização legal para seu uso.

Reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual ou nossas políticas de uso.

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